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# Devolución de productos

# ¿Cuáles son las condiciones de devolución de Productos tras un pedido en el [sitio web enlaps.io](https://shop.enlaps.io/es/) ?

Tiene derecho a un plazo de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificación ni de pagar penalización alguna.
El derecho de desistimiento sólo se aplica a los Productos no utilizados, en estado nuevo, en su embalaje original. Así, cualquier uso del Producto que altere el estado nuevo de éste prohíbe el ejercicio del derecho de desistimiento. [Más detalles](https://enlaps.io/es/conditions-generales-vente).

Si los Productos pedidos no parecen responder a sus necesidades, no dude en [ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte](https://enlaps.io/es/contact) para que puedan aconsejarle y ayudarle a empezar a utilizar la solución Tikee.

# ¿Cómo devolver los Productos después de un pedido?

1. Póngase en contacto con nuestro Servicio posventa a través de este [formulario de contacto](https://enlaps.io/es/contact) para obtener un número de ticket. Enlaps validará la devolución del Producto y le enviará las instrucciones de devolución. El número de devolución debe indicarse en el paquete.

|| Cualquier Producto devuelto sin una autorización o número de devolución no será aceptado por nuestro servicio de atención al cliente.

2. Devuelva el Producto siguiendo las instrucciones enviadas por Enlaps por correo electrónico.

|| Los gastos de envío de la devolución (embalaje, transporte, ...) corren a cargo del cliente.

3. Una vez recibido el Producto, Enlaps verificará su buen estado y reembolsará su pedido (excluyendo los gastos de envío) en un plazo de cinco (5) días hábiles.

${color}[#969696](_Traducido con Deepl.com_)