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# Garantía de los productos Enlaps

# ¿Cuál es la garantía de los productos vendidos por Enlaps?

### Para todos los pedidos enviados antes del 1 de enero de 2023

###### Para el Cliente Consumidor francés o que resida habitualmente en Francia.
El Consumidor Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad según los artículos L.217-4 a L217-13 del Código de Consumo francés y de la garantía de vicios ocultos según los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés.

*Artículo L 217-12 del Código de Consumo francés.*
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos (2) años a partir de la entrega del bien. 

###### Para el Cliente Profesional
Los Productos vendidos por el Proveedor están cubiertos por una garantía de un (1) año a partir de la fecha de recepción de los Productos, que cubre los defectos, la no conformidad o el mal funcionamiento de los Productos y cualquier defecto latente, resultante de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y que los haga inadecuados para su uso. 

### Para todos los pedidos enviados después del 1 de enero de 2023

Los Productos vendidos por Enlaps están cubiertos por una garantía de dos (2) años a partir de la fecha de recepción de los Productos, que cubre los defectos del Producto, incumplimiento o mal funcionamiento y cualquier defecto llamativo, derivado de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga no aptos para su uso.

[Más detalles](https://enlaps.io/es/conditions-generales-vente)

# ¿Cómo beneficiarse de la garantía de sus Productos?

1. Póngase en contacto con nuestro Servicio posventa a través de este [formulario de contacto](https://enlaps.io/es/contact) para obtener un número de ticket.

2. Tras la verificación remota de su Producto por parte de Enlaps, validaremos la devolución del Producto a nuestras oficinas para un diagnóstico y le enviaremos las instrucciones de devolución. El número de ticket debe estar incluido en el paquete a devolver.

|| Cualquier Producto devuelto sin autorización o número de devolución no será aceptado por nuestro servicio de atención al cliente.

3. Devuelva el Producto siguiendo las instrucciones enviadas por Enlaps por correo electrónico.

|| Los gastos de devolución (embalaje, transporte, ...) corren a cargo del Cliente.

4. Tras el diagnóstico por parte de nuestro servicio técnico (dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de los Productos) y si cumple las condiciones de garantía, Enlaps ofrecerá reparar el Producto defectuoso, sustituirlo, en su caso por un Producto reacondicionado, o reembolsar el importe al Cliente.

Si no se aplica la garantía, Enlaps podrá ofrecerle un presupuesto de reparación o una oferta de canje de sus cámaras Tikees.

# ¿Qué hacer si nota un defecto al recibir los Productos?

No dude en informar de cualquier defecto en el paquete y hacer una reserva con el transportista a la recepción del pedido.
Enlaps se compromete a reembolsar al Cliente o a cambiar el Producto si, tras la comprobación, la reclamación efectuada en debida forma dentro del plazo previsto resulta fundada.

Para ello, póngase en contacto con [Enlaps support](https://enlaps.io/es/contact) dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de los productos.

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos (2) días laborables para indicarle cómo proceder.

[Más detalles](https://enlaps.io/en/conditions-generales-vente)

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