> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.enlaps.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Gestiona tus suscripciones y licencias myTikee || La licencia **myTikee Enterprise** es la única disponible bajo presupuesto. Las suscripciones **Capture** y **Monitor** no se ofrecen bajo presupuesto. ${color}[#e60505](Una suscripción adquirida en una cuenta no puede transferirse a otra cuenta durante su período de validez.) # Comparar las ofertas myTikee Para más información, aquí encontrará una descripción de **nuestras ofertas de suscripción**: [https://shop.enlaps.io/pages/abonnements](https://shop.enlaps.io/es/pages/abonnements) # ¿Cómo comprar una suscripción myTikee? Las suscripciones **myTikee Capture**, **myTikee Monitor** así como los Add-ons (almacenamiento, AI Dashboard) se compran directamente desde su cuenta myTikee. ### Para comprar una suscripción: 1. Conéctese a su cuenta: https://my.tikee.io/login Si aún no tiene una cuenta, puede [crear una aquí](https://my.tikee.io/signup). 2. Diríjase a la pestaña **Facturación y suscripción**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/download_1j9x2bc.png) 3. Luego haga clic en **Comprar sus licencias**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/download-1_1859ih4.png) 4. Elija: * la **suscripción deseada** (Capture o Monitor) * y su **tipo de facturación** (mensual o anual) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/download-5_xut9ua.png) 5. Introduzca o actualice su **información de facturación**. 6. Añada un **método de pago** (tarjeta bancaria obligatoria para Capture & Monitor). 7. Indique el **número de licencias** y valide su compra. Su suscripción se activa automáticamente. Un icono **Capt’**, **Moni’** o **Enterp’** aparecerá en la parte superior derecha de su cuenta para confirmar la activación. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/activation_qgei7f.png) --- # Añadir una licencia si ya tiene una activa || Para añadir una licencia cuando ya tiene una suscripción activa, todo se hace desde la pestaña **Facturación y suscripción**. 1. Diríjase a **Facturación y suscripciones** 2. Haga clic en **Gestionar sus licencias** 3. En la sección **Licencias por suscripción actual**, aumente el **número de licencias** Ejemplo: tiene 1 licencia y desea comprar una segunda → indique **2** 4. Valide || La nueva licencia se añade inmediatamente a su suscripción activa. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/capture-decran-2025-12-17-1442_1bdlx0c.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/capture-decran-2025-12-17-1443_1dfah2e.png) --- # ¿Se pueden mezclar varios tipos de suscripciones? || No es **posible mezclar diferentes tipos de suscripciones** en una misma cuenta myTikee. Esto significa que: * No puede mezclar planes **Mensual y Anual**. * No puede combinar diferentes ofertas **Capture / Monitor**. --- # ¿Cómo cancelar una suscripción myTikee? Todas las acciones de cancelación se encuentran en **Facturación y suscripciones**, luego en **Gestionar sus licencias**. ## 1. Cancelar todas las licencias (Capture o Monitor) Si desea anular **todas** sus licencias Capture o Monitor: 1. Haga clic en **Cancelar** 2. Confirme su solicitud || Esta acción elimina **todas las licencias de la cuenta de una sola vez**. La suscripción seguirá activa hasta la próxima fecha de facturación, luego se cancelará automáticamente. --- ## 2. Cancelar solo algunas licencias (reducir el número) Si desea eliminar únicamente ciertas licencias: ### Antes de cualquier reducción: ||| Primero debe desasociar las cámaras que ya no utiliza. Si el número de cámaras asociadas a su cuenta es igual al número de licencias y desea eliminar una licencia, no podrá reducir el número de licencias sin desasociar primero una cámara. El número de licencias de su cuenta no puede ser inferior al número de cámaras asociadas. Una vez retiradas las cámaras no utilizadas: 1. Modifique el **número total de licencias** que desea conservar. Ejemplo: tenía 5 licencias y desea conservar 3 → indique **3**. 2. Haga clic en **Cancelar**. Solo se eliminarán las licencias excedentes. Las licencias restantes seguirán activas. --- ## 3. Cancelar una licencia Enterprise || Para cancelar una suscripción **myTikee Enterprise**, la cancelación **no puede realizarse desde la interfaz myTikee**. Debe contactar a **su(s) gestor(es) de cuenta Enlaps**. --- # Verificar el estado de sus licencias ### 1. Verificar el icono en la parte superior derecha Cuando su suscripción está activa, aparece un icono en la parte superior derecha de su cuenta: * **Capt’** → suscripción Capture activa * **Moni’** → suscripción Monitor activa * **Enterp’** → suscripción Enterprise activa Si el icono es visible, sus licencias están activas. ### 2. Verificar sus licencias en “Facturación y suscripción” En la pestaña **Facturación y suscripción**, puede consultar: * el **número de licencias activas**, * el **tipo de suscripción**, * la **fecha de renovación**. --- # Desasociar o desconectar una cámara Si tiene cámaras que ya no utiliza, debe **desasociarlas** antes de poder reducir su número de licencias. ### Para un Tikee: Puede desasociar un Tikee desde la aplicación móvil **Tikee Remote**: [https://help.enlaps.io/fr/article/appairage-desappairage-du-tikee-1i7748m/](https://help.enlaps.io/es/article/empareja-desempareja-tu-tikee-tmgjz2/) ### Para una cámara IP externa: Puede eliminar una cámara IP externa desde su espacio myTikee: [https://help.enlaps.io/fr/article/deconnexion-dune-camera-ip-av23p1/](https://help.enlaps.io/es/article/desconectar-una-camara-ip-klxq1/) Una vez retirada la cámara, podrá reducir su número de licencias en **Facturación y suscripción**.