> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.enlaps.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Gestion de vos abonnements et licences myTikee || La licence **myTikee Enterprise** est la seule disponible sur devis. Les abonnements **Capture** et **Monitor** ne sont pas proposés sur devis. ${color}[#e60505](Un abonnement acheté sur un compte ne peut pas être transféré vers un autre compte au cours de sa validité.) # Comparer les offres myTikee Pour plus d’informations, voici un descriptif de **nos offres d’abonnement** : https://shop.enlaps.io/pages/abonnements # Comment acheter un abonnement myTikee ? Les abonnements **myTikee Capture**, **myTikee Monitor** ainsi que les Add-ons (stockage, AI Dashboard) s’achètent directement depuis votre compte myTikee. ### Pour acheter un abonnement : 1. Connectez-vous à votre compte : https://my.tikee.io/login Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez [en créer un ici](https://my.tikee.io/signup). 2. Rendez-vous dans l’onglet **Facturation et abonnement**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/capture-decran-2025-12-04-1147_4gwecf.png) 3. Ensuite, cliquez sur **Acheter vos licences**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/capture-decran-2025-12-04-1149_1wjq4z8.png) 4. Choisissez : * l’**abonnement souhaité** (Capture ou Monitor) * et votre **type de facturation** (mensuel ou annuel) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/capture-decran-2025-12-04-1151_29ga22.png) 5. Renseignez ou mettez à jour vos **informations de facturation**. 6. Ajoutez un **moyen de paiement** (carte bancaire obligatoire pour Capture & Monitor). 7. Indiquez le **nombre de licences**, puis validez votre achat. Votre abonnement s’active automatiquement. Un logo **Capt’**, **Moni’** ou **Enterp’** apparaît en haut à droite de votre compte pour confirmer l’activation. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/activation_qgei7f.png) --- # Ajouter une licence si on en a déjà une active || Pour ajouter une licence lorsque vous avez déjà un abonnement actif, tout se fait depuis l'onglet **Facturation et abonnement**s. 1. Rendez-vous dans **Facturation et abonnements** 2. Cliquez sur **Gérer vos licences** 3. Dans la section **Licences par abonnement actuel**, augmentez le **nombre de licences** Exemple : vous avez 1 licence et vous souhaitez en acheter une deuxième → indiquez **2** 4. Validez || La nouvelle licence est ajoutée immédiatement à votre abonnement actif ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/capture-decran-2025-12-17-1444_1q265jo.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/f/9/91f9623e3f158800/capture-decran-2025-12-17-1445_1t6micp.png) --- # Peut-on mixer plusieurs types d’abonnements ? || Il n’est **pas possible de mixer différents types d’abonnements** sur un même compte myTikee. Cela signifie que : * Vous ne pouvez pas mélanger des plans M**ensuel et Annuel**. * Vous ne pouvez pas combiner différentes offres **Capture / Monitor**. --- # Comment résilier un abonnement myTikee ? Toutes les actions de résiliation se trouvent dans **Facturation et abonnements**, puis **Gérer vos licences**. ## 1. Résilier l’intégralité des licences (Capture ou Monitor) Si vous souhaitez annuler **toutes** vos licences Capture ou Monitor : 1. Cliquez sur **Résilier** 2. Confirmez votre demande || Cette action supprime **toutes les licences du compte d’un seul coup**. L’abonnement restera actif jusqu’à la prochaine date de facturation, puis prendra fin automatiquement. --- ## 2. Résilier uniquement certaines licences (en réduire le nombre) Si vous souhaitez supprimer seulement certaines licences : ### Avant toute réduction : ||| Vous devez d’abord désappairer les caméras que vous n’utilisez plus. Si le nombre de caméras associées à votre compte est égal au nombre de licences et que vous souhaitez retirer une licence, vous ne pourrez pas réduire le nombre de licences sans dissocier une caméra au préalable. En effet, le nombre de licences associées à votre compte ne peut pas être inférieur au nombre de caméras. Une fois les caméras inutilisées retirées : 1. Modifiez le **nombre total de licences** que vous souhaitez conserver. Exemple : vous aviez 5 licences et souhaitez en garder 3 → indiquez **3**. 2. Cliquez sur **Résilier**. Seules les licences excédentaires seront supprimées. Les licences restantes resteront actives. --- ## 3. Résilier une licence Enterprise || Pour résilier un abonnement **myTikee Enterprise**, la résiliation **ne peut pas être effectuée depuis l’interface myTikee**. Vous devez contacter **votre chargé(e) de compte Enlaps**. --- # Vérifier l’état de vos licences ### 1. Vérifier l’icône en haut à droite Lorsque votre abonnement est actif, une icône apparaît en haut à droite de votre compte : * **Capt’** → abonnement Capture actif * **Moni’** → abonnement Monitor actif * **Enterp’** → abonnement Enterprise actif Si le logo est visible, vos licences sont actives. ### 2. Vérifier vos licences dans “Facturation et abonnement” Dans l’onglet **Facturation et abonnement**, vous pouvez consulter : * le **nombre de licences actives**, * le **type d'abonnement**, * la **date de renouvellement**. --- # Désappairer ou déconnecter une caméra Si vous avez des caméras que vous n’utilisez plus, vous devez les **désappairer** avant de pouvoir réduire votre nombre de licences. ### Pour un Tikee : Vous pouvez dissocier un Tikee depuis l’application mobile **Tikee Remote** : https://help.enlaps.io/fr/article/appairage-desappairage-du-tikee-1i7748m/ ### Pour une caméra IP externe : Vous pouvez supprimer une caméra IP externe depuis votre espace myTikee : https://help.enlaps.io/fr/article/deconnexion-dune-camera-ip-av23p1/ Une fois la caméra retirée, vous pourrez réduire votre nombre de licences dans **Facturation et abonnement**.