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# Perte de la connexion internet du Tikee

# Que faire si votre Tikee ne se connecte plus à myTikee en 4g ou WiFi?

Si votre Tikee manque une connexion à myTikee, vous recevez une [alerte par mail](/fr/article/alertes-mail-yanhb9/) et la date de dernière connexion apparait en orange sur myTikee.

### 1. Attendre 24h

Un Tikee peut manquer une connexion pour plusieurs raisons. Dans ce cas le Tikee reprend sa prise de vue et tentera une nouvelle connexion ultérieurement.

### 2. Au delà de 48h

Il faudra se rendre sur place afin de se [connecter au Tikee en Bluetooth](/fr/article/connexion-bluetooth-au-tikee-exn5xb/) via l'application mobile pour voir dans quel statut il se trouve. 

| Prévoir une batterie externe pour alimenter le Tikee en énergie si nécessaire.

Vous pourrez alors :
* [réaliser une mise à jour de votre Tikee](/fr/article/mise-a-jour-du-tikee-1hbx3yi/) (prévoir une carte SD avec la dernier version firmware)
* [lancer un test de connexion](/fr/article/connexion-internet-du-tikee-9fi6e0/) en 4G ou Wi-Fi
* relancer votre séquence de prise de vue depuis l'application mobile

Pour plus d'informations, avant de vous rendre sur place, vous pouvez ouvrir un ticket auprès de notre service support via [ce formulaire](https://enlaps.io/fr/contact) en sélectionnant "Service Après Vente".