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# Perdita della connessione internet di Tikee


# Cosa fare se il mio Tikee smette di connettersi a myTikee tramite 4G o WiFi?

Se il tuo Tikee perde la connessione a myTikee, riceverai ** [un'avviso email](https://help.enlaps.io/it/article/avvisi-email-uaheeg/) ** e la data dell'ultima connessione apparirà in arancione su myTikee.  

### 1. Attendere 24 ore

Un Tikee può perdere una connessione per diverse ragioni. In questo caso, il Tikee continua a scattare e tenterà una nuova connessione più tardi.  

### 2. Dopo 48 ore

Dovrai recarti sul sito per ** [connetterti al Tikee via Bluetooth](https://help.enlaps.io/it/article/connessione-bluetooth-al-tikee-sar2p5/) ** tramite l'app mobile per verificare il suo stato.  

| Porta con te una batteria esterna per alimentare il Tikee se necessario.

A questo punto puoi:  
* [aggiornare il tuo Tikee](https://help.enlaps.io/it/article/aggiornamento-su-tikee-174fjn7/) (porta con te una scheda SD con l'ultima versione del firmware)
* eseguire un test di connessione in 4G o Wi-Fi
* riavviare la sequenza di ripresa dall'app mobile

Per maggiori informazioni, prima di recarti sul sito, puoi aprire un ticket con il nostro servizio di supporto tramite [questo modulo](https://enlaps.io/it/contact) selezionando "Servizio Post-Vendita".