Estimado/a cliente,

Nos complace informarle de una evolución importante en la gestión de sus licencias anuales myTikee. Con el fin de simplificar el seguimiento y la facturación de sus suscripciones, todas sus licencias tendrán a partir de ahora la misma fecha de aniversario. Este documento tiene como objetivo aclarar las modalidades de esta transición.

Cómo se fijará la fecha de aniversario de mis suscripciones?

Hasta ahora, sus diferentes suscripciones podían tener fechas de renovación distintas. Con las nuevas ofertas myTikee, unificamos estas fechas para facilitar la gestión de sus suscripciones. A continuación, le explicamos el procedimiento que seguiremos:

• Fecha de aniversario: La fecha de la primera suscripción anual realizada durante el año será elegida como la nueva fecha de aniversario de renovación para todas sus suscripciones myTikee.
• Suscripciones posteriores: Las suscripciones realizadas en fechas posteriores a esta primera suscripción permanecerán activas hasta su vencimiento inicialmente previsto. Sin embargo, no se renovarán automáticamente en su fecha de aniversario.
• Continuación de una suscripción no renovada: Si desea conservar una suscripción que no se haya renovado automáticamente en su fecha de aniversario, deberá contratar una nueva suscripción anual para esa licencia específica.
• Tarificación prorrateada: El importe de esta nueva suscripción será prorrateado en función del tiempo restante hasta la nueva fecha de aniversario unificada. Se basará en las condiciones tarifarias de su anterior suscripción y no en las de las nuevas ofertas, con el fin de garantizar la continuidad y la simplicidad de su transición. Esta nueva suscripción se renovará automáticamente en la fecha de aniversario de su primera licencia.

Ejemplo concreto

Tomemos el ejemplo de un cliente que posee dos suscripciones anuales:

• Una suscripción contratada el 4 de febrero de 2025.
• Una segunda suscripción contratada el 15 de junio de 2025.

En este caso, la nueva fecha de aniversario de renovación para todas las suscripciones de este cliente será el 4 de febrero de 2026, ya que corresponde a la primera suscripción del año.

La suscripción del 15 de junio de 2025 permanecerá activa hasta el 15 de junio de 2026. En esa fecha, se suspenderá automáticamente.

Si el cliente desea seguir utilizando esta suscripción después del 15 de junio de 2026, deberá contratar una nueva suscripción. El importe facturado corresponderá entonces al período comprendido entre el 15 de junio de 2026 y la siguiente fecha de aniversario unificada (4 de febrero de 2027).

A partir del 4 de febrero de 2027, todas las suscripciones del cliente se renovarán automáticamente y se facturarán de forma anual, con una fecha de aniversario común.

Preguntas Frecuentes

P1: ¿Puedo elegir mi nueva fecha de aniversario?

La fecha de aniversario se determina automáticamente en función de la fecha de la primera suscripción anual contratada en el año para su cuenta.

P2: ¿Seré notificado/a de la suspensión de mis suscripciones que no se renuevan automáticamente?

Sí, le enviaremos notificaciones claras antes de la suspensión de una suscripción que no se renueve automáticamente en su fecha de aniversario.

P3: ¿Se aplicarán las nuevas condiciones tarifarias a mis suscripciones actuales?

No, si elige renovar una suscripción para alinearla con la nueva fecha de aniversario, el importe a pagar será prorrateado y se basará en las mismas condiciones tarifarias que su suscripción anterior. Las nuevas condiciones tarifarias solo se aplicarán si contrata nuevas licencias distintas fuera de este proceso de transición.

P4: ¿Dónde puedo obtener ayuda si tengo preguntas específicas sobre mi situación?

Para cualquier consulta personalizada sobre la transición de sus suscripciones, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente en la dirección contact@enlaps.fr.

P5: ¿Se verán afectadas mis datos y proyectos por este cambio?

No, este cambio afecta únicamente a la gestión de las licencias. Sus datos y proyectos existentes permanecerán intactos y accesibles.

El equipo myTikee le agradece su comprensión y su colaboración.

Actualizado el: 16/09/2025