¿Cuál es la garantía de los productos vendidos por Enlaps?

Para todos los pedidos enviados antes del 1 de enero de 2023

Para el Cliente Consumidor francés o que resida habitualmente en Francia.

El Consumidor Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad según los artículos L.217-4 a L217-13 del Código de Consumo francés y de la garantía de vicios ocultos según los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés.

Artículo L 217-12 del Código de Consumo francés.
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos (2) años a partir de la entrega del bien.

Para el Cliente Profesional

Los Productos vendidos por el Proveedor están cubiertos por una garantía de un (1) año a partir de la fecha de recepción de los Productos, que cubre los defectos, la no conformidad o el mal funcionamiento de los Productos y cualquier defecto latente, resultante de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y que los haga inadecuados para su uso.

Para todos los pedidos enviados después del 1 de enero de 2023

Los Productos vendidos por Enlaps están cubiertos por una garantía de dos (2) años a partir de la fecha de recepción de los Productos, que cubre los defectos del Producto, incumplimiento o mal funcionamiento y cualquier defecto llamativo, derivado de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga no aptos para su uso.

Más detalles

¿Cómo beneficiarse de la garantía de sus Productos?

Póngase en contacto con nuestro Servicio posventa a través de este formulario de contacto para obtener un número de ticket.

Tras la verificación remota de su Producto por parte de Enlaps, validaremos la devolución del Producto a nuestras oficinas para un diagnóstico y le enviaremos las instrucciones de devolución. El número de ticket debe estar incluido en el paquete a devolver.

Cualquier Producto devuelto sin autorización o número de devolución no será aceptado por nuestro servicio de atención al cliente.

Devuelva el Producto siguiendo las instrucciones enviadas por Enlaps por correo electrónico.

Los gastos de devolución (embalaje, transporte, ...) corren a cargo del Cliente.

Tras el diagnóstico por parte de nuestro servicio técnico (dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de los Productos) y si cumple las condiciones de garantía, Enlaps ofrecerá reparar el Producto defectuoso, sustituirlo, en su caso por un Producto reacondicionado, o reembolsar el importe al Cliente.

Si no se aplica la garantía, Enlaps podrá ofrecerle un presupuesto de reparación o una oferta de canje de sus cámaras Tikees.

¿Qué hacer si nota un defecto al recibir los Productos?

No dude en informar de cualquier defecto en el paquete y hacer una reserva con el transportista a la recepción del pedido.
Enlaps se compromete a reembolsar al Cliente o a cambiar el Producto si, tras la comprobación, la reclamación efectuada en debida forma dentro del plazo previsto resulta fundada.

Para ello, póngase en contacto con Enlaps support dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de los productos.

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos (2) días laborables para indicarle cómo proceder.

Más detalles

Traducido con Deepl.com

Actualizado el: 14/10/2024