Quelle est la garantie des produits vendus par Enlaps ?

Pour toutes les commandes expédiées avant le 1er janvier 2023

Pour le Client Consommateur français ou résidant habituellement en France :

Le Client Consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité conformément aux articles L.217-4 à L217-13 du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés conformément aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.
Article L 217-12 du Code de consommation
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

Pour le Client Professionnel :

Les Produits vendus par le Prestataire bénéficient d’une garantie d’une durée d’un (1) an à compter de la date de réception des Produits, couvrant les défauts, non-conformité ou dysfonctionnement des Produits et tout vice caché, provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à leur utilisation.

Pour toutes les commandes expédiées après le 1er janvier 2023

Les Produits vendus par Enlaps bénéficient d’une garantie d’une durée de deux (2) ans à compter de la date de réception des Produits, couvrant les défauts, non-conformité ou dysfonctionnement des Produits et tout vice caché, provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à leur utilisation.

Plus de détails.

Comment bénéficier de la garantie sur vos Produits ?

Contacter notre Service Après Vente via ce formulaire de contact pour obtenir un numéro de ticket..

Après vérification à distance de votre Produit par Enlaps, nous validerons le retour du Produit dans nos bureaux pour un diagnostic et vous transmettrons les instructions de retour. Le numéro de ticket devra être rappelé sur le colis à retourner.

Tout Produit retourné sans autorisation ou numéro de retour ne pourra être accepté par notre service client.

Retourner le Produit en suivant les instructions envoyées par Enlaps par email.

Les frais de retours (emballage, transport, …) sont à la charge du Client.

A l’issue du diagnostic effectué par notre service technique (sous cinq jours ouvrés après réception des Produits) et si vous remplissez les conditions de garantie, Enlaps proposera de réparer le Produit défectueux, de le remplacer, le cas échéant par un Produit reconditionné, ou bien de rembourser le Client.

Si la garantie ne s'applique pas, Enlaps pourra vous proposer un devis de réparation ou une offre de reprise sur vos caméras Tikees.

Que faire si vous constatez un défaut à réception des Produits ?

N'hésitez pas à signaler tout défaut du colis et à émettre une réserve auprès du transporteur à réception de la commande.
Enlaps s’engage à rembourser le Client ou à effectuer un échange, si, après vérification, la réclamation faite dans les formes et délais impartis s’avère bien fondée.

Pour cela, contactez le service support d'Enlaps sous cinq (5) jours après réception des Produits.
Nous reviendrons vers vous sous deux (2) jours ouvrés pour vous indiquer la procédure à suivre.

Plus de détails.

Mis à jour le : 02/10/2024