Quelles sont les conditions pour retourner les Produits Enlaps suite à une commande passée sur le site internet enlaps.io ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires, sans justifier d'un motif, et sans payer de pénalités.
Le droit de rétractation porte exclusivement sur des Produits non utilisés, en état neuf, dans leur emballage d’origine. Ainsi, toute utilisation du Produit altérant l’état neuf de ce dernier entraîne l'annulation de l’exercice du droit de rétractation. Plus de détails.

Si les Produits commandés ne semblent pas répondre à votre besoin, n'hésitez pas à contacter notre service support pour que nous vous conseillons et accompagnons lors de la prise en main de la solution Tikee.

Comment retourner les Produits après une commande ?

Contacter notre Service Après Vente via ce formulaire de contact pour obtenir un numéro de ticket. Enlaps validera le retour du Produit et vous transmettra les instructions de retour. Le numéro devra être rappelé sur le colis à retourner.

Tout Produit retourné sans autorisation ou numéro de retour ne pourra être accepté par notre service client.

Retourner le Produit en suivant les instructions envoyées par Enlaps par email.

Les frais de retours (emballage, transport, …) sont à la charge du client.

A réception du Produit, Enlaps s'assurera de son bon état et vous remboursera votre commande (hors frais de port) sous cinq (5) jours ouvrés.

Mis à jour le : 02/10/2024