Question 1

Devolución de productos

Accepted Answer

¿Cuáles son las condiciones de devolución de Productos tras un pedido en el sitio web enlaps.io ?

Tiene derecho a un plazo de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificación ni de pagar penalización alguna. El derecho de desistimiento sólo se aplica a los Productos no utilizados, en estado nuevo, en su embalaje original. Así, cualquier uso del Producto que altere el estado nuevo de éste prohíbe el ejercicio del derecho de desistimiento. Más detalles.

Si los Productos pedidos no parecen responder a sus necesidades, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan aconsejarle y ayudarle a empezar a utilizar la solución Tikee.

¿Cómo devolver los Productos después de un pedido?

Póngase en contacto con nuestro Servicio posventa a través de este formulario de contacto para obtener un número de ticket. Enlaps validará la devolución del Producto y le enviará las instrucciones de devolución. El número de devolución debe indicarse en el paquete.

|| Cualquier Producto devuelto sin una autorización o número de devolución no será aceptado por nuestro servicio de atención al cliente.

Devuelva el Producto siguiendo las instrucciones enviadas por Enlaps por correo electrónico.

|| Los gastos de envío de la devolución (embalaje, transporte, …) corren a cargo del cliente.

Una vez rec

Question 2

Conexión a Internet de Tikee

Accepted Answer

¿Cómo funciona la conexión a Internet de Tikee?

Tu Tikee puede conectarse a Internet en 4G LTE con una tarjeta SIM y una suscripción del operador de tu elección o en WiFi si dispones de una red WiFi en el lugar de instalación.

Con una conexión a Internet, puedes a distancia:

comprobar el estado de tu Tikee
ver las imágenes tomadas por tu Tikee (y compartirlas en tiempo real)
crear una nueva secuencia de tomas
modificar tu secuencia de disparo actual o prevista
sincronizar tu Tikee en cualquier momento con el modo Always On (sólo Tikee 3 PRO y Tikee 3 PRO+)

Tu Tikee se conecta regularmente a Internet para actualizar su estado y enviar fotos. Tendrás acceso a toda esta información en tu cuenta myTikee. Es posible ajustar la frecuencia de conexión de tu Tikee.

|| La conexión 4G LTE sólo funciona con una tarjeta SIM AT&T en EE.UU.

¿Cómo calcular el volumen de datos mensual necesario para tu tarjeta SIM?

Puedes calcular esta información con nuestro Timelapse Planner

¿Cómo conectar tu Tikee a una red 4G y realizar una prueba de conexión?

| El primer ajuste de la conexión a Internet de tu Tikee sólo está disponible desde la aplicación móvil Tikee Remote

Inserta una tarjeta micro SIM activa en la ranura prevista a tal efecto en el panel trasero de Tikee.
Enciende tu Tikee y [conecta vía Bluetooth](https://help.enlaps.io/es/article/conectat

Question 3

Guías del usuario y hojas de datos

Accepted Answer

Guías del usuario y hojas de datos para la solución Tikee

myTikee

myTikee Storytelling Descargar la guía del usuario de myTikee Storytelling (pdf)

Tikee

Tikee 4

Fichas técnicas Descargar la ficha técnica del Tikee 4 (pdf)

Guía de inicio rápido Descargar la guía de inicio rápido de Tikee 4 (pdf)

Tikee Mini

Fichas técnicas Descargar la ficha técnica del Tikee Mini (pdf)

Guía del usuario Descargar el manual del usuario del Tikee Mini (pdf)

Guía de inicio rápido Descargar la guía de inicio rápido de Tikee Mini (pdf)

Tikee 3 y Tikee 3 PRO+

Fichas técnicas Descargar la ficha técnica de Tikee 3PRO+ (pdf) Descargar la ficha técnica de Tikee 3 (pdf)

Guía del usuario Descargar el manual del usuario de Tikee 3 y Tikee 3 PRO+ (pdf)

Guía de inicio rápido [Descargar la guía de inicio

Question 4

Gestiona tus suscripciones y licencias myTikee

Accepted Answer

| Si compró su suscripción mediante cotización, por favor póngase en contacto con su contacto de ventas para obtener el token de activación.

¿Cómo comprar una suscripción a myTikee en Enlaps.io?

Para renovar una licencia, vaya a Enlaps.io e inicie sesión en su cuenta. Si es la primera vez que realiza un pedido en nuestro sitio, por favor cree una nueva cuenta.
Ve a la página software myTikee y elige la oferta que más te convenga. Para más información, aquí tienes una descripción de nuestras ofertas de suscripción.
Elige el tipo de facturación (anual o mensual) que necesitas
Introduce la dirección de correo electrónico de tu cuenta my.tikee.io (si aún no tienes cuenta, crea una).
Haz clic en "Añadir a la cesta".
Haz clic en "Cesta" en la esquina superior derecha y luego en "Proceder a la compra".
A continuación, introduce tu información de contacto y de pago para completar tu pedido.

|| Sólo se acepta el pago con tarjeta de crédito para las suscripciones a myTikee.

Una vez realizado el pedido, tu suscripción se activa automáticamente en tu cuenta myTikee. Se renueva automáticamente cada mes

Question 5

Desconectar una cámara IP

Accepted Answer

¿Cómo desconectar una cámara IP de su cuenta myTikee?

Ve a la página Cámaras IP (en Mis Cámaras en el menú de la izquierda).
Haz clic en "Comprobar todos los detalles" en la línea de la cámara que quieres desconectar.

Haga clic en eliminar.

Valida el mensaje de confirmación.

Tu cámara IP ya no está conectada a myTikee, sus imágenes ya no se enviarán a tu cuenta myTikee. Puedes volver a conectarla en cualquier momento siguiendo las instrucciones anteriores.

${color}[#969696](Traducido con Deepl.com)

Question 6

Modo Always On y foto/vídeo instantáneo

Accepted Answer

¿Cómo funciona el modo Always On?

Accesible únicamente con Tikee 3 PRO, Tikee 3 PRO+, Tikee 4 y Tikee Mini, esta función permite despertar a Tikee en cualquier momento desde la plataforma en cloud myTikee.

El modo Always On te permite realizar diferentes acciones a tu elección:

Sincronizar con la plataforma cloud myTikee en cualquier momento para enviar el estado y las imágenes pendientes y también recuperar los nuevos ajustes realizados desde myTikee.
Toma una instantánea de foto (4260x1534 píxeles) y envíala a myTikee.
** Actualiza a distancia el firmware ** de tu cámara Tikee (versión 5.2 Firmware o posterior).

__ **Sólo disponible en la Tikee 3PRO+, Tikee 4 y Tikee Mini: ** __

Toma una instantánea de vídeo de 20 segundos (Full HD - 1920x1080 píxeles) con uno de los 2 objetivos del Tikee 3PRO+ y del Tikee 4 o con el objetivo del Tikee Mini y envíala a myTikee.
Inicia un ** Live Streaming Video ** (Full HD - 1920x1080 píxeles) de 60 segundos con uno de los 2 objetivos del Tikee desde myTikee (versión de Firmware 5.3 o posterior). - Disponible con myTikee ${color}#5338a7.

Para utilizar esta función, hay algunos requisitos previos:

Una conexión LTE válida.
Una tarjeta SIM que soporte la recepción de SMS o en la plataforma cloud.
El número de teléfono sim debe ser introducido en la aplicación móvil.
El disparo sólo está disponible

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